Service met boerenverstand

Varierend van live chat via social media tot geautomatiseerde spraakassistenten, neemt de één-op-één communicatie steeds een belangrijkere rol in onze digitale interacties.

Veel ondernemingen hebben moeite met een efficiente realisatie van hun commerciele doelstellingen. De marketing- en verkoopactiviteiten zijn bijvoorbeeld onvoldoende op elkaar afgestemd en de serviceorganisatie wordt amper gevaloriseerd voor retentie en cross-sell doeleinden.

Al meer dan 25 jaar help ik ondernemingen met het behalen van een beter resultaat uit hun marketing, verkoop- en serviceactiviteiten. Ik doe dit onder meer door hen te helpen in het definiëren van een stevige en heldere strategie, waarna een onderneming in staat is om betere, klantgerichte, bedrijfsprocessen in te richten.

Mijn aanpak is doordacht, maar actiegedreven. Quick wins worden zo vrijwel direct gevaloriseerd, zonder the big picture uit het oog te verliezen. Vaak is ook de inzet van (digitale) technologie een belangrijk onderdeel van de hernieuwde strategie.

Via deze website probeer ik regelmatig mijn professionele expertise te delen en zo mijn steentje bij te dragen aan ons vak. Mijn persoonlijke interesse gaat uit naar duurzame merken.